Envíos y devoluciones

Información de Envío


Actualmente realizamos envíos con DHL dentro de Europa. Los envíos siempre tienen seguimiento y están asegurados.

Todos los pedidos se empaquetan cuidadosamente para asegurar que sus joyas lleguen de forma segura.

Destinos de Envío
• Alemania
• Países de la Unión Europea (UE)
• Reino Unido
• Suiza

Si su país no está en la lista, por favor contáctenos antes de realizar un pedido.

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Costos de Envío

Alemania:
 • Envío estándar: Gratuito

Unión Europea:
 • Envío estándar: 4,99 €

Reino Unido y Suiza:
 • Envío estándar: 6,99 €

Los costos de envío se calculan y muestran al finalizar la compra.

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Tiempos de Entrega

• Alemania: 2–5 días hábiles
• Unión Europea: 5–10 días hábiles
• Reino Unido y Suiza: 7–14 días hábiles

Los tiempos de entrega pueden variar debido al despacho de aduanas o a retrasos imprevistos.

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Aduanas e Impuestos de Importación
Para entregas fuera de la Unión Europea, pueden aplicarse derechos de aduana, impuestos o tasas adicionales. Estos costos corren a cargo del cliente y no están incluidos en el precio del artículo ni en los gastos de envío.

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Procesamiento de Pedidos

Los pedidos se procesan en un plazo de 2 a 3 días hábiles después de la recepción del pago.

Recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con la información de seguimiento una vez que su pedido haya sido despachado.

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Envíos Perdidos o Dañados

Si su pedido llega dañado o no llega dentro del tiempo de entrega esperado, por favor contáctenos inmediatamente a:

📧 joviavintagejewelry@gmail.com
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Derecho de Desistimiento y Devoluciones

 

Los clientes tienen derecho a desistir de este contrato en un plazo de catorce (14) días sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días del día en que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes.

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Cómo ejercer el Derecho de Desistimiento

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificarnos (Jovia) su decisión de desistir de este contrato mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, por correo electrónico).

Contacto:
Correo electrónico: joviavintagejewelry@gmail.com

Puede utilizar el formulario de desistimiento que se adjunta a continuación, aunque su uso no es obligatorio.

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Efectos del Desistimiento

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de envío estándar (con la excepción de los costes adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) en un plazo de 14 días a partir del día en que recibamos la notificación de su desistimiento.

Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes devueltos o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, lo que ocurra primero.

Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo medio de pago utilizado para la transacción original, a menos que se acuerde expresamente lo contrario.

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Devolución de los Bienes

Los bienes deberán ser devueltos sin demoras indebidas y, en cualquier caso, a más tardar en un plazo de 14 días a partir del día en que nos comunique su desistimiento.

Los costes directos de la devolución de los bienes correrán a cargo del cliente, salvo que se indique lo contrario.

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Dirección de Devolución y Método de Envío 

Las devoluciones deben enviarse exclusivamente a través de DHL a la siguiente dirección de Packstation:

Jovia - Devoluciones 
Postnummer: 1193342575
Packstation: 191 
50969, Colonia 
Alemania 


No se aceptarán las devoluciones enviadas a través de otros transportistas (por ejemplo, Hermes, DPD, UPS, GLS) o a cualquier otra dirección.



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Estado de los Artículos Devueltos

Los artículos devueltos deben estar en las mismas condiciones en que fueron recibidos.

Las joyas vintage y antiguas pueden mostrar signos de edad y desgaste consistentes con su historia. La manipulación más allá de lo necesario para inspeccionar el artículo puede resultar en una reducción del importe del reembolso.

Los artículos deben estar embalados de forma segura. Recomendamos encarecidamente el envío asegurado por DHL para las devoluciones.

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Exclusiones del Derecho de Desistimiento

El derecho de desistimiento no se aplica a:
• Bienes elaborados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados
• Por razones de higiene, los pendientes no pueden ser devueltos ni reembolsados.

Las joyas vintage y antiguas no están excluidas del derecho de desistimiento únicamente por su antigüedad.

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Formulario de Desistimiento

(Si desea desistir del contrato, complete y devuelva este formulario.)

Por la presente le comunico/comunicamos () que desisto/desistimos () de mi/nuestro () contrato de venta del siguiente bien:

Número de pedido:
Pedido el / recibido el:
Nombre del/de los consumidor(es):
Dirección del/de los consumidor(es):
Firma del/de los consumidor(es) (solo si se envía en papel):
Fecha:

(*) Táchese lo que no proceda.